市卫生局于7月10日召开工作会议，传达学习了省、市有关做好信访工作的会议精神。市卫生局党组书记、局长管敏政在会上作了重要讲话，要求全市各医疗卫生单位和局机关各科室要从促进社会稳定、和谐的高度，进一步做好信访工作，积极为群众分忧解难，维护群众的合法权益。

        根据省、市有关会议精神，结合我市卫生工作实际，市卫生局日前发出了《关于进一步加强信访工作促进医患关系和谐维护社会稳定的通知》，要求各单位要充分认识做好卫生信访工作的紧迫性和重要性。信访工作是党和政府联系群众的“桥梁”和“纽带”，是反映社情民意的“窗口”。当前，由于我国卫生体制尚未理顺，看病难、看病贵现象仍然存在，医患矛盾和医疗纠纷较多，卫生信访工作任务繁重，做好卫生信访工作，对于促进医患关系和谐，维护社会稳定具有重要意义。《通知》要求各单位要做好以下几方面的工作：

        一是要健全信访工作机制。要进一步完善信访事项的受理、分办、转办、承办、督办的程序，规范信访工作行为。各单位、局各科室要按职能分工的原则，进一步完善和落实信访工作责任体系，做到来信来访，件件有落实，事事有回音。对重大的信访，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，有关科室负责人具体办，一级抓一级，层层抓落实；二是要要善于做群众工作，防止矛盾激化。对群众的合理合法诉求，要依法及时解决；对诉求合理，但政策未明确或不够完善，一时难以解决的，要加紧做好有关政策的解释；对诉求过高的，要耐心细致做好法律政策解释工作，使其心平气和，防止矛盾激化；对诉求不合理，但生活确有困难的，不能“一推了之”，要积极运用政府救助、社会救济、民间互助等可能的手段，让其感受党和政府的关心和温暖；三是要加强重大信访案件的排查和调处，特别是对一些历史遗留问题，务必做好化解工作，避免越级上访；四是要加强与有关部门的协调沟通。对于非正常上访行为和缠访、闹访，甚至影响社会秩序和社会稳定的，各单位要加强与当地公安、司法部门的密切联系，依法处理。总之，要积极引导上访者通过正常上访途径、正常手段表达合理诉求，维护上访者的合法权益，促进医患关系和谐，切实推进我市医疗卫生事业的稳定与发展。

（吴宗才）